Imaginez-vous à bord de votre voiture. Mais cette fois-ci, vous n’avez plus de compteur, ni d’indications sur votre tableau de bord. Que se passerait-il ? Sans compteur de vitesse, vous aurez probablement des amendes en roulant trop vite. Vous pourriez aussi tomber en panne d’essence sans avoir de jauge vous indiquant son niveau.
Comme vous pouvez le voir avec cette petite métaphore automobile, les données sont ancrées dans notre quotidien, bien plus qu’on ne le pense. Elles nous aident à prendre les informations nécessaires pour remplir nos objectifs : réaliser une recette de cuisine, gérer une entreprise, surveiller notre santé, etc.
Mais alors qu’en est-il des sites web, comment mesurer la performance d’un site ? C’est ce que nous allons voir aujourd’hui !
Les KPIs d’un site web, qu’est-ce que c’est ?
Commençons par la base, KPI veut dire indicateur clé de performance. C’est une donnée quantifiable qui est ici en relation avec votre site internet.
Les KPIs vont donc vous aider à avoir une vision, en chiffres, des performances de votre site web. Il est bon à savoir que vous pouvez sélectionner les KPIs qui vous intéressent et sur lesquels vous focaliser en priorité selon votre entreprise.
Ainsi, vous pouvez en un coup d’œil voir ce qui fonctionne bien sur votre site auprès de vos visiteurs. Mais également de mettre en lumière les éléments pouvant être améliorés.
Pourquoi les KPIs sont essentiels pour votre site ?
Faire vivre un site web sans KPI, c’est un peu comme naviguer dans le brouillard. Vous ne savez pas réellement comment fonctionne votre site.
Prenons un nouvel exemple, si vous souhaitez créer une recette de cuisine, comment pouvez vous améliorer votre plat sans savoir les quantités incorporées ? En connaissant vos quantités au gramme près, vous avez beaucoup plus de chances d’améliorer votre prochain plat !
C’est exactement pareil avec les KPIs, prendre connaissance de ce qui fonctionne et ce qui vous pénalise. Pour pouvoir ajuster votre stratégie par la suite.
12 KPIs essentiels pour mesurer les performances d’un site internet
Trève de métaphores ! Je vais vous présenter les KPIs les plus intéressantes pour votre site. Gardez à l’esprit que ce sont des suggestions, chaque site à des objectifs différents, et donc, des KPIs pouvant être différents.
Nombre de sessions
Une session est un ensemble d’activités effectués lors d’une visite de votre site. Une visite peut durer autant de temps que votre visiteur passera sur l’ensemble de vos pages, et se terminera quelques temps après qu’il ai quitté votre site.
Plusieurs sessions peuvent être déclenchées par un même visiteur, vous ne pouvez donc pas en déduire le nombre de visiteurs uniques avec cette donnée.
Source de trafic
La source de votre trafic désigne les canaux qui amènent vos visiteurs sur votre site.
Les canaux suivis peuvent être :
- Organique : trafic venant des moteurs de recherche, démontre le résultat de votre stratégie SEO.
- Trafic direct : Visiteurs ayant rentré directement l’adresse de votre site dans leur navigateur.
- Réseaux sociaux : Trafic venant de vos réseaux tel que LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter. Peut vous permettre de savoir si le partage de vos articles sur ces plateformes est efficace.
- E-mail : Audience provenant de vos campagnes e-mails.
Vous pourrez prendre connaissance des sources qui sont les plus performantes, et ainsi, orientez votre stratégie de contenu en utilisant celles qui sont le plus efficaces.
Nombre de pages visitées par session
Le nombre de pages visitées par session est une donnée importante. Un nouveau visiteur peut consulter plusieurs pages lors de sa session, cela signifie qu’il à été convaincu par votre contenu et qu’il veut en savoir plus sur vos sujets ou votre entreprise.
Une page générant beaucoup de sessions d’une page peut signifier que celle-ci peut-être améliorée. Notamment grâce à la présence de call-to-action ou en proposant un contenu qui correspond mieux à votre audience.
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure le taux de visiteurs qui quittent immédiatement votre page après y avoir accédé, sans aucune interaction avec votre page. Le taux de rebond est un KPI indispensable, puisqu’il va vous indiquer les pages que vous devez travailler pour améliorer ce taux.
Un taux de rebond élevé peut-être synonyme d’un problème concernant l’expérience que vivent vos utilisateurs sur votre page. Cela peut concerner un temps de chargement trop long, une interface cassée ou alors que votre contenu ne correspond pas du tout à ce que votre visiteur cherchait.
Temps de chargement de la page (page speed)
Les internautes sont de plus en plus exigeants. Un site web qui met trop de temps fuira votre page, ne prenant même pas le temps d’attendre. Il est important de garder un œil de très prés à la vitesse de chargement de votre site web.
Un site trop lent peut vous pénaliser de plusieurs manières :
- Une mauvaise expérience utilisateur sur votre site, et donc, une mauvaise image de votre entreprise.
- Un référencement naturel pénalisé par google.
- Il n’incitera pas vos visiteurs à revenir sur votre site, votre fidélisation en sera impactée.
- Un taux de rebonds qui augmente, un taux de conversion qui baisse drastiquement.
Temps passé sur la page
Comme son nom l’indique, ce KPI vous indique si votre page capte l’attention de vos visiteurs. Une page qui garde vos visiteurs longtemps signifie que vous proposez un contenu qui plaît à votre trafic. Vous pourriez donc vous baser dessus pour vos autres pages.
Vues de la page
Cette donnée est indispensable pour si vous faites du marketing de contenu en tenant par exemple un blog. Vous pourrez ainsi suivre vos pages générant le plus de trafic vers votre site web.
Acquisition de trafic
L’acquisition de trafic est un KPI assez particulier mais au combien important. C’est un ensemble de données qui vont se croiser pour vous apporter une mine d’or d’informations sur les visiteurs de votre site.
Vous pourrez ainsi trouver la réponse à certaines de vos questions :
- De quel canal provient la majorité de mon trafic ?
- De quelle région ou de quelle ville mes visiteurs habitent-ils ?
- Quel pourcentage de mes visiteurs achètent mes produits ?
Taux de conversion
Si vous avez un site professionnel, celui-ci à un objectif bien précis. Cela peut-être de vendre des produits, que vos visiteurs vous contactent en vue d’un devis ou d’une prochaine vente.
Cette action s’appelle une conversion, est autant vous dire que c’est le graal absolu pour tout site web, surtout professionnel. Le taux de conversion vous permet donc de mesurer le taux d’utilisateurs effectuant une conversion.
Le taux de conversion est extrêmement utile. Si votre site ou votre landing page ne convertit pas assez d’utilisateurs, il faut certainement rectifier votre UX/UI, revoir vos textes ou votre proposition de valeur. En gros, faire une refonte de votre site internet.
Indispensable également pour ajuster vos campagnes de référencement payant, en ajustant votre budget sur les pages les plus efficaces.
Appareil des utilisateurs
Vous permettez de suivre quels appareils sont utilisés par vos visiteurs pour parcourir votre site. Ainsi, vous pouvez observer la répartition de vos utilisateurs entre les smartphones, tablettes et pc. Cette donnée vous permet d’ajuster l’ergonomie et le design de votre site web, en privilégiant les utilisateurs mobile ou pc.
Utilisateurs et nouveaux utilisateurs
Vous pouvez voir si l’audience de votre site web se comporte avec ce KPI. Le nombre d’utilisateur est indépendant des sessions, ainsi on peut déterminer précisément combien de visiteurs on fréquenté le site sur une période précise.
Les nouveaux utilisateurs sont également une source précieuse d’information. Couplé au taux de conversion, on peut, par exemple, voir si notre site attire de nouveaux visiteurs et s’il arrive à les faire s’inscrire à une newsletter.
Origine géographique
Grace à ce KPI, vous pouvez déterminer la provenance géographique des visiteurs de votre site internet. Vous pouvez avoir une donnée large avec les différents pays et régions, ou beaucoup plus précises avec les villes d’ou provient votre trafic.
Cette métrique est très utile si vous voulez cibler les habitants d’une zone géographique bien précise. Par exemple, pour une entreprise de déménagement effectuant des prestations dans une région, ou pour une boutique qui vend ses produits en physique dans une ville.
Comment choisir les bons KPIs pour son site web ?
Les bons KPIs, ce sont les vôtres ! Il vous faut choisir ceux qui feront réellement la différence pour votre site, je vous donne 3 conseils pour bien les choisir :
- Ne vous noyez pas avec trop de données : il vaut mieux sélectionner quelques KPIs et concentrer ses efforts dessus plutôt que d’avoir un immense tableau de données incompréhensible.
- Fixez vous des objectifs réalisables : un objectif beaucoup trop ambitieux peut rapidement vous démotiver. Soyez conscient de la croissance de votre entreprise, vous augmenterez vos objectifs s’il le faut.
- Déterminez votre vision : vous devez avoir un objectif global, cela peut-être d’augmenter votre trafic ou de vendre plus de produits par exemple. Cette vision vous permettra d’aligner vos KPIs en conséquence.
Les KPIs d’un site web vous permettent de mieux comprendre votre présence sur internet. Vous avez aussi la possibilité de connaître votre trafic et comment vos visiteurs peuvent réagir à vos différentes pages.
C’est aussi le moyen le plus quantifiable pour mesurer le succès et la réussite de votre site web. Vous avez fait un investissement en créant votre site, il est important de suivre son efficacité !
